Toppbetyg för Skola24 när kunderna svarar
Nyligen presenterades resultatet från den senaste kundundersökningen för Skola24. I undersökningen sticker Skola24 positivt ut i Edtechbranschen när det kommer till viktiga kategorier som kundnöjdhet, rekommendation, köpvilja och kännedom.
- Det här är fantastiska resultat att se och visar att våra kunder tycker väldigt gott om oss. Det är någonting vi är mycket stolta över och värdesätter otroligt högt. Men vi är inte nöjda utan strävar efter att erbjuda ännu mer värde för kunderna, säger Magnus Elmshorn, Marknads- och kommunikationschef på Skola24.
Företaget Skola24 har gjort en rikstäckande kundundersökning med hjälp av företaget Origo Group. Mätningen ligger till grund för det kontinuerliga förbättringsarbete och den verksamhetsplanering som görs årligen. Resultaten som presenterades visar på ett lyckosamt arbete där Skola24 utmärker sig som en mycket omtyckt och förtroendeingivande aktör på en stor Edtechmarknad.
- Det är glädjande för alla oss inblandade att se hur det hårda arbete som görs dagligen ger nöjda och trygga kunder. Användarna värdesätter det fokus vi har kring att leverera hög kvalitet och erbjuda bra service, förklarar Magnus Elmshorn.
Hög rekommendationsvilja
Det område där Skola24 sticker ut mest är rekommendationsviljan. Skola24 ligger långt före tvåan och trean och är det enda av undersökningens 11 företag som hamnar på plussidan med ett resultat på 26. Detta kan jämföras med det företag som kommer på andra plats gällande rekommendationsvilja som får -10. Spännvidden är mellan 100 till -100.
- Vi trodde inte att undersökningen skulle visa så stora skillnader. Dessa siffror är vi stolta över och lovar att förvalta med stort fokus. Att våra kunder kan tänka sig att rekommendera oss till andra är ett mycket gott betyg, menar Magnus Elmshorn.
Kundnöjdhet
Mätningen säger också att kunderna är mycket nöjda med Skola24s erbjudande utifrån deras förväntningar. Gällande kundnöjdhet får Skola24 ett resultat på 4,2 av fem möjliga. Detta kan jämföras med det företag som kommer på andra plats som får 3,6 i resultat.
- Återigen är detta positiva siffror som visar att vi uppfyller de förväntningar som våra kunder har och vilken position på marknaden vi har, framhåller Magnus Elmshorn.
Förbättringsfokus
Hela 84 procent av de som deltog i undersökningen, som gjordes via telefonintervjuer, sa sig känna till Skola24.
- Vi är ett IT-företag som startades 1985 och har lång historik hos den svenska skolan. Våra kunder har varit med oss länge och det har skapat en stor kännedom om oss som företag, säger Magnus Elmshorn.
Men även om Skola24s siffror i mätningen är övervägande positiva så finns det flera områden att putsa på för att öka kundnöjdheten.
- Även om vi är otroligt stolta över årets siffror så vill vi hela tiden vara i ständiga förbättringar för våra kunder skull. Vi ser i mätningen att det finns ett högt antal potentiella kunder som gärna vill komma närmare och få en större kommunikation med oss. Det är något vi kommer lägga fokus på under 2020 och framåt, avslutar Magnus.
Fakta om undersökningen
Undersökningen genomförs av Origo Group och visar vad ett urval av Sveriges skolledare, kommunadministratörer, schemaläggare, IKT-strateger, Systemförvaltare och andra i liknande positioner anser om de systemleveranser de erbjuds och aktörer som de möter på den arenan. Sammanlagt telefonintervjuades 300 personer från hela Sverige under perioden 22 oktober – 29 november 2019.
